Política Geral de Trocas e Devoluções

A ZAX é um marketplace que conecta fornecedores (fabricantes, atacadistas, distribuidores e representantes de vendas) a revendedores e consumidores finais. Nossa política de trocas e devoluções é estruturada para atender às especificidades das compras realizadas nas modalidades de atacado e varejo, garantindo transparência e satisfação em todas as transações.

1. Compras no Atacado

As compras realizadas por meio do nosso aplicativo/site na modalidade atacado são destinadas à revenda pelos compradores aos consumidores finais, caracterizando um modelo B2B (Business to Business). Nessas transações, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Portanto, não serão aceitas devoluções baseadas em arrependimento.

• Registro da Solicitação: Após receber um pedido que contenha peças com defeito ou divergentes do solicitado, o comprador tem até 3 (três) dias corridos para abrir uma solicitação através do botão "Ticket" no aplicativo.
• Documentação Necessária – Vídeo Obrigatório: Para que possamos analisar qualquer solicitação, é obrigatória a gravação completa da abertura do pacote, seguindo os critérios abaixo:
  • O pacote deve ser filmado antes de ser aberto, mostrando todos os lados, com destaque para:
    • Etiqueta de envio, com nome do remetente e destinatário legíveis;
    • Declaração de conteúdo, caso esteja presente, visível e legível.
  • A abertura do pacote deve ser gravada sem cortes ou edições.
  • A gravação deve mostrar a retirada e conferência de todas as peças, uma a uma, com atenção para:
    • Quantidade total recebida;
    • Características visuais (modelo, cor, tamanho);
    • Etiquetas dos produtos, quando houver.
  Solicitações sem esse registro completo em vídeo não poderão ser analisadas, e não será possível seguir com o processo de troca, devolução ou reembolso.
• Processo de Devolução:
  • Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá um código de postagem reversa para a devolução das peças sem custo adicional para o comprador.
  • O prazo para envio das mercadorias devolvidas é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código de postagem.
  • O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra ou poderá ser convertido em crédito para futuras compras no aplicativo, conforme preferência do comprador.
• Mediação de Conflitos: Caso não haja acordo entre as partes, a ZAX atuará como mediadora para resolver o problema, utilizando a área de ajuda acessada através do botão "Ticket" no aplicativo.

Observação: Para itens onde não há opção de seleção de cores/estampas no momento da compra e consta a mensagem: "Você receberá as cores e estampas disponíveis. A loja não entrará em contato para realizar a escolha", não será considerado erro no pedido.

2. Compras no Varejo

Para compras realizadas na modalidade varejo, aplicam-se as disposições do Código de Defesa do Consumidor, garantindo direitos adicionais aos consumidores finais.

• Prazo para Desistência: O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Condições para Devolução:
  • O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso.
  • A devolução deve ser solicitada através do botão "Ticket" no aplicativo dentro do prazo estipulado.
• Processo de Devolução:
  • Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto, incluindo um código de postagem reversa, sem custo adicional para o consumidor.
  • O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e será efetuado após o recebimento e avaliação do produto pelo fornecedor.

Caso a reclamação seja aberta após o período de 7 dias corridos do recebimento do produto, a devolução somente será aceita mediante o recebimento de peças com defeito ou incorretas.

O processo seguirá as mesmas regras da modalidade atacado:

• Registro da Solicitação: O consumidor deve abrir um ticket no aplicativo assim que identificar o problema.
• Documentação Necessária – Vídeo Obrigatório: Para que possamos analisar qualquer solicitação, é obrigatória a gravação completa da abertura do pacote, seguindo os critérios abaixo:
  • O pacote deve ser filmado antes de ser aberto, mostrando todos os lados, com destaque para:
    • Etiqueta de envio, com nome do remetente e destinatário legíveis;
    • Declaração de conteúdo, caso esteja presente, visível e legível.
  • A abertura do pacote deve ser gravada sem cortes ou edições.
  • A gravação deve mostrar a retirada e conferência de todas as peças, uma a uma, com atenção para:
    • Quantidade total recebida;
    • Características visuais (modelo, cor, tamanho);
    • Etiquetas dos produtos, quando houver.
  Solicitações sem esse registro completo em vídeo não poderão ser analisadas, e não será possível seguir com o processo de troca, devolução ou reembolso.
• Processo de Devolução:
  • Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá um código de postagem reversa para a devolução das peças sem custo adicional para o consumidor.
  • O prazo para envio das mercadorias devolvidas é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código de postagem.
  • O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra ou poderá ser convertido em crédito para futuras compras no aplicativo, conforme preferência do consumidor.

As trocas somente serão realizadas mediante autorização da loja/fornecedor onde a compra foi feita. Todas as solicitações devem ser efetuadas através do botão "Ticket" no aplicativo.